До 100 звонков одновременно принимает телефон фонда капремонта в Челябинске

Фото: www.miasskiy.ru

Для регионального фонда капитального ремонта связисты «МегаФон» настроили автоматизированный колл-центр. Время ожидания ответа диспетчера сократилось в 3 раза.

Начисление взносов на капремонт, расчет пени за несвоевременную оплату, необходимые документы для оформления субсидий для льготных категорий граждан – теперь ответы на эти вопросы челябинцы получают быстрее. Для регионального фонда капитального ремонта связисты настроили автоматизированный колл-центр. Время ожидания ответа диспетчера сократилось в 3 раза.
Вместо традиционной телефонной станции «МегаФон» установил в ведомстве виртуальную АТС. Теперь, на номер горячей линии 8(351)240-10-03 могут одновременно дозвониться 100 человек и, каждый в процессе ожидания ответа специалиста получит полезную информацию по самым актуальным вопросам. Номер фонда никогда не бывает занят, а умный автосекретарь автоматически распределяет все звонки по диспетчерам.

«Первое время ежедневно к нам поступало порядка 1 500 звонков от жителей региона. Из-за большого количества вопросов, время ожидания ответа специалистов иногда было несколько минут. Теперь обратную связь можно получить в автоматическом режиме, позвонив на номер нашей горячей линии. А период ожидания голоса оператора в среднем удалось сократить до 20 секунд», – рассказала начальник отдела по работе со СМИ СНОФ «Региональный оператор капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах Челябинской области» Светлана Епифанцева.

При помощи системы Центра обработки вызовов (ЦОВ) все телефонные запросы челябинцев формируются в онлайн-очередь и затем направляются специалистам.

«Для повышения качества обслуживания клиентов государственные ведомства и организации все чаще применяют в работе современные телеком-решения. Только с начала года на Урале количество подключений услуги «Виртуальная АТС» выросло в 2 раза. Сервис работает через интернет, не требует покупки дорогостоящего оборудования, позволяет вести статистику вызовов и обработать каждое обращение жителей. Мы предлагаем комплексные услуги под индивидуальные запросы заказчиков», – говорит директор по развитию бизнеса в государственном сегменте и специальным проектам на Урале компании «МегаФон» Евгений Иванов.

 
По теме
Челябинск . Начисление взносов на капремонт, расчет пени за несвоевременную оплату, необходимые документы для оформления субсидий льготным категориям граждан – теперь ответы на эти вопросы челябинцы получают быстрее.
03.06.2018
Зуб нашли в колбасе - Lentachel.Ru Неприятную находку обнаружила семья челябинцев в купленном магазине зельце.
19.08.2018 Lentachel.Ru
На мосту в Прикамье столкнулись две отечественных легковушки. По предварительной информации, накануне днем в Губахе столкнулись два автомобиля ВАЗ, после того как один из участников аварии выехал на встречную полосу.
20.08.2018 MediaЗавод
  Криминальные сводки сегодня по-прежнему остаются самыми читаемыми. Если верить статистике, то в день в Саткинском районе совершается несколько преступлений и правонарушений самого разного характера.
17.08.2018 Саткинский рабочий
obzor.io Почему женщина хранила в садовом домике 850 тысяч рублей, не сообщается, известно лишь, что деньги исчезли.
17.08.2018 Газета Спектр
Неистовая Марина - Красный уралец «Чтобы понять картину, попробуй написать её с чистого листа.» Этот мудрый совет ценителей живописи применителен к оценке сущности любой творческой личности: «Чтобы понять человека,
19.08.2018 Красный уралец
Разойдись, «казачий круг»! - Красный уралец Седьмой районный фестиваль казачьей культуры был приурочен к 125-летию посёлка Сурменевского.
19.08.2018 Красный уралец
Писатель, создавший альтернативную русскую историю, скончался в возрасте 66 лет Евгения КОРОБКОВА В возрасте 66 лет умер от рака писатель Владимир Шаров, наш российский Умберто Эко, создавший свою гигантскую русскую историю.
18.08.2018 КП Челябинск
Варвара Луговская покорила бардовский Олимп, став грушинским лауреатом. На Волге, под Самарой, состоялся 45-й Всероссийский фестиваль авторской песни имени Валерия Грушина,
17.08.2018 Магнитогорский металл
На торжестве солисты ансамбля спели на французском и немецком языках [видео] Юлия ДУБИНА В субботу Владимир Путин посетил свадьбу министра иностранных дел Австрии Карин Кнайсль и финансиста Вольфганга Майлингера.
19.08.2018 КП Челябинск
Чем жила Челябинская область: главные новости недели 13-19 августа - Агентство новостей Доступ На этой неделе Челябинск попал в федеральную и даже мировую новостную повестку по двум поводам: звезда НХЛ, воспитанник челябинского хоккея Евгений Кузнецов презентовал в арене «Трактор» Кубок Стэнли ,
19.08.2018 Агентство новостей Доступ
Артем Милевский, погуляв по всему миру, не забывал родные места. Фото: соцсети - КП Челябинск "КП" вспоминает пять историй, когда игроки из Незалежной становились объектами различных скандалов Евгений НЕСЫН @evgeniy_nesin Защитник футбольного клуба "Нижний Новгород" Виталий Федорив стал в одночасье звездой новостей.
19.08.2018 КП Челябинск
Окончательно прояснилась "темная" история с кадрами, на которых якобы запечатлен игрок сборной России и одна из звезд ЧМ-2018 [видео] Евгений НЕСЫН @evgeniy_nesin На второй день после того,
18.08.2018 КП Челябинск
Южноуральские хоккейные клубы проводят благотворительную акцию. Сегодня в Челябинске состоятся решающие матчи Кубка губернатора по хоккею - финал и поединок за третье место.
17.08.2018 Магнитогорский металл
Журналисты «КП» Дмитрий Стешин, Владимир Ворсобин и Виктор Гусейнов отправились в экспедицию в резиновой лодке по Волге и уже добрались до жутко секретного городка военных химиков Шиханы Владимир ВОРСОБИН Дмитрий СТЕШИН
19.08.2018 КП Челябинск
Журналисты «КП» Дмитрий Стешин, Владимир Ворсобин и Виктор Гусейнов отправились на резиновой лодке по Волге и уже добрались до городков Балаково и Вольск [фото] Владимир ВОРСОБИН Дмитрий СТЕШИН Виктор ГУСЕЙНОВ См.
18.08.2018 КП Челябинск
В городе в активную стадию входят работы по федеральному проекту благоустройства городской среды.
19.08.2018 Глагол
Зуб нашли в колбасе - Lentachel.Ru Неприятную находку обнаружила семья челябинцев в купленном магазине зельце.
19.08.2018 Lentachel.Ru
19 августа 2018 года проходят дополнительные выборы депутата Собрания депутатов Верхнеуральского муниципального района пятого созыва.
19.08.2018 Избирательная комиссия
Прибытие Владимира Путина в Берлин Фото: REUTERS - КП Челябинск Основные темы обсуждения: Сирия, Украина, "Северный поток-2" были оглашены заранее [видео] Дмитрий СМИРНОВ @dimsmirnov175 Осматривая загородную резиденцию Ангелы Меркель в Мезеберге,
19.08.2018 КП Челябинск